Domande frequenti
Le risposte,
in un battito.
Tutto quello che chiedono le aziende su CallPulse, il centralino in cloud di Connectivia: numeri, linee, telefoni, portale, canone e assistenza.
CallPulse in breve
Cos'è CallPulse?
CallPulse è l'IP Centrex di Connectivia: un centralino in cloud per le aziende, con linee, numeri, telefoni e assistenza inclusi in un canone fisso per ogni telefono. Il portale CallPulse mostra chiamate, code e livello di servizio in tempo reale e permette di configurare il centralino.
Chi produce e fornisce CallPulse?
Connectivia Srl a socio unico, operatore di telecomunicazioni con sede ad Angri (SA), P.IVA 04496020654, iscritto al ROC. Connectivia gestisce il centralino nel suo cloud, le linee, i numeri, i telefoni, il portale CallPulse e l'assistenza: un solo interlocutore per voce e rete. Vedi Chi siamo.
Per chi è CallPulse?
Per le aziende con una o più sedi che vogliono un centralino senza centrale da comprare e mantenere: dagli uffici con pochi interni alle aziende con più sedi, reception, customer care e call center. Vedi Per chi è.
Che differenza c'è tra centralino in cloud, centralino virtuale, centralino VoIP e IP Centrex?
Descrivono lo stesso servizio da punti di vista diversi: VoIP è la tecnologia della voce sulla rete dati, «virtuale» e «in cloud» dicono che non c'è una centrale in sede, IP Centrex che il centralino si usa come servizio dell'operatore, con un canone. CallPulse è tutte e quattro le cose.
Numeri e linee
Posso tenere i miei numeri?
Sì, con la portabilità dei numeri attuali; in più puoi avere numeri diretti per ogni interno.
Le telefonate sono incluse?
Le telefonate nazionali verso fissi e mobili sono illimitate e incluse nel canone, con le linee e i canali voce dimensionati sulla tua azienda.
Posso rispondere con il numero dell'ufficio dal cellulare?
Sì, con l'app CallPulse per iOS e Android o con il client per PC e web.
Telefoni e rete
Quali telefoni usa CallPulse?
Telefoni IP Fanvil in comodato d'uso: il Fanvil X4U sulle scrivanie, il Fanvil V66 Pro con il modulo EM60 per il posto operatore, cordless DECT su richiesta. Arrivano configurati e si mettono in servizio in quattro passi.
Cos'è l'SBC e perché serve?
L'SBC (Session Border Controller) è l'apparato che in ogni sede collega i telefoni al centralino nel cloud con un solo collegamento cifrato, senza esporre i telefoni su internet. È in comodato d'uso, nelle taglie SBC Small, server e macchina virtuale, anche in alta affidabilità.
Che connessione internet serve?
Una connessione stabile con banda sufficiente per le chiamate contemporanee; Connectivia la verifica nel rilievo e, se serve, fornisce la connettività delle sedi.
Il portale CallPulse
Cosa vedo nel portale CallPulse?
Chiamate in corso, interni, code con clienti in attesa e livello di servizio di oggi, aggiornati di solito ogni 10 secondi; poi statistiche, chiamate perse e da richiamare, mappa di calore e 10 report pronti.
Posso modificare il centralino da solo?
Sì: interni, code, gruppi di squillo, receptionist digitali, orari, file audio, tasti BLF e inoltri si cambiano dal portale con anteprima e conferma, nel perimetro del proprio ruolo.
I report arrivano in automatico?
Sì: ogni giorno, settimana o mese all'ora che scegli, in PDF, Excel o CSV, fino a 20 destinatari.
Canone, sicurezza e assistenza
Quanto costa CallPulse?
Un canone fisso mensile per ogni telefono operativo, posto operatore e SBC; telefonate nazionali, telefoni in comodato, aggiornamenti e assistenza sono compresi. I prezzi sono su richiesta: chiedi un'offerta.
Serve un investimento iniziale?
No: non si compra nessuna centrale, si parte con il canone. L'attivazione è chiavi in mano.
CallPulse è sicuro?
Comunicazioni cifrate, blocco delle destinazioni a rischio e antifrode sul centralino; nel portale ruoli per ogni persona, autenticazione a due fattori, accesso con Microsoft 365 e registro di ogni operazione.
Che assistenza è inclusa?
Assistenza tecnica 24 ore su 24, 7 giorni su 7, monitoraggio di centralino, SBC e linee, sostituzione degli apparati guasti, aggiornamenti e backup giornaliero del centralino.