Per chi è
Chi decide, chi organizza,
chi risponde. Tutti in ritmo.
Ognuno trova in CallPulse la sua parte del centralino, con il ruolo giusto: la direzione i numeri, il responsabile i comandi, la reception la vista sull'ufficio, l'IT il controllo.
Quattro profili
Una dashboard, quattro modi di usarla.
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Direzione
Il livello di servizio di oggi e l'andamento del mese, in un report che ogni lunedì arriva da solo nella casella di posta.
- Livello di servizio rispetto all'obiettivo, con i colori semaforo.
- Chiamate perse e quelle ancora da richiamare.
- Mappa di calore per organizzare turni e presenze.
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Responsabile del centralino
Code, agenti, orari e inoltri sotto controllo. Le modifiche di tutti i giorni le fai tu, senza aprire una richiesta di assistenza.
- Agenti delle code, inoltri e stato degli interni.
- Ufficio aperto, chiuso o in pausa con un clic, poi di nuovo agli orari.
- Telefoni nuovi in servizio in quattro passi.
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Operatori e reception
Chi è al telefono, chi squilla, chi è libero, quale coda ha clienti in attesa: tutto a colpo d'occhio, come sui tasti del telefono.
- Le schede degli interni con le spie dei tasti BLF.
- Stato e inoltri del proprio interno.
- Cronologia delle chiamate del giorno, con filtri.
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IT e amministrazione
Ruoli per ogni persona, registro di ogni operazione, accesso con Microsoft 365 e API REST per collegare gli altri software.
- Sedi e dipartimenti, ognuno con i suoi interni, code e orari.
- Autenticazione a due fattori e registro attività esportabile.
- Server e servizi del centralino sempre sotto gli occhi.
Una giornata con CallPulse
- 08:00
Il report arriva
il livello di servizio della settimana è già in posta
- 09:15
Una coda si accende
il responsabile aggiunge un agente in un clic
- 11:30
Arriva un collega
interno e telefono pronti in quattro passi
- 13:00
Pausa pranzo
chiusura forzata per un'ora, poi si torna agli orari
- 17:30
Chiusura in verde
il servizio di oggi sopra l'obiettivo
02 · Il modello
Centralino tradizionale
o CallPulse?
Paghi un canone mensile per ogni telefono e dentro c'è tutto quello che serve perché funzioni, oggi e tra cinque anni.
| Voce | Centralino tradizionale |  CallPulse |
|---|---|---|
| Investimento iniziale | Acquisto della centrale, delle licenze e dell'installazione | Nessuno: si parte con il canone |
| Manutenzione | Contratto annuale e uscite del tecnico | Compresa, sempre |
| Aggiornamenti | A pagamento, spesso con un intervento in sede | Continui, automatici e compresi |
| Modifiche | Una richiesta e un'attesa per ogni cambio | Le fai tu dal portale, con anteprima e conferma |
| Visibilità | Poca o nessuna, report a parte | Tempo reale, statistiche e report automatici |
| Lavoro fuori sede | Limitato alla sede | App e web, con il numero dell'ufficio |
| Crescita | Salti di licenza e nuovo hardware | Un telefono, un canone |