Il servizio
Un centralino in cloud.
Una dashboard che lo fa battere.
Il centralino lo gestisce Connectivia nel suo cloud; il portale CallPulse te lo mette in mano: lo vedi in tempo reale, lo misuri, lo cambi, lo equipaggi e lo governi.
03 · Il centralino in cloud
Un centralino da grande azienda.
Senza la centrale.
Il centralino vive nel cloud Connectivia, dedicato alla tua azienda, e raggiunge ogni sede e ogni persona, in ufficio o fuori. Le funzioni che servono sono tutte incluse dal primo giorno e si accendono quando servono.
Accoglienza
Receptionist digitali a più livelli, orari, festività e chiusure straordinarie, numeri diretti per ogni interno.
Code e gruppi
Code con strategie di squillo, musica e messaggi d'attesa, soglia di servizio; gruppi di squillo per reparto.
Gestione chiamate
Trasferimento assistito o diretto, parcheggio, conferenza, inoltri per stato e «trova-mi» su più dispositivi.
Ovunque
App per iOS e Android, client per PC e web: chiami e rispondi con il numero dell'ufficio, da dove sei.
Segreteria e fax
Messaggi vocali e fax recapitati via e-mail, per persona o per gruppo.
Chat e canali digitali
Chat interna, videoconferenze dal browser, chat dal sito e messaggi WhatsApp Business.
Integrazioni
Microsoft 365 e Teams, i principali CRM con la scheda del cliente che si apre quando chiama.
Sicurezza
Comunicazioni cifrate, blocco delle destinazioni a rischio, antifrode e accessi protetti.
Il viaggio di una chiamata
- Chiamata in arrivosul numero aziendale
- Orari e festivitàaperto, chiuso, pausa
- Receptionist digitale«premi 1, 2 oppure 0»
-
- Codaagenti, attesa, SLA
- Gruppo di squilloreparto
- Internoo numero esterno
- Segreteriamessaggio via e-mail
Il portale vede ogni passaggioin tempo reale, nelle statistiche e nei report
Sotto il cofano
Costruito su 3CX
CallPulse è costruito su 3CX, una delle piattaforme di comunicazione aziendale più diffuse al mondo: dal 2005 serve oltre 350.000 aziende in 190 paesi, con più di 12 milioni di utenti ogni giorno. Standard aperti (SIP e WebRTC), aggiornamenti continui e compatibilità con i principali telefoni IP.
Il valore di Connectivia è tutto quello che sta sopra: il cloud dove gira il centralino, il portale CallPulse che lo rende semplice, la gestione e l'assistenza. Un solo interlocutore per tutto.
Attivazione chiavi in mano
Rilievo
Sedi, postazioni, code e orari: disegniamo con te il centralino.
Numeri
Portabilità dei numeri attuali e numeri diretti per ogni interno.
Telefoni
Consegnati e configurati: si collegano e sono subito in servizio.
Partenza
Formazione su CallPulse e assistenza Connectivia dal primo squillo.
04 · Tempo reale
Guarda il tuo centralino
respirare.
Dalla dashboard vedi in un colpo d'occhio cosa succede adesso: chi parla, chi squilla, quali code hanno clienti in attesa e come sta andando la giornata. La pagina si aggiorna da sola, senza ricaricare nulla.
1234- 1
Le chiamate in corso
Quante sono, quante in conversazione e quante squillano, con chiamante, chiamato e durata.
- 2
Interni e linee
Interni registrati, agenti connessi alle code, linee verso gli operatori e la chiamata più lunga.
- 3
Le code che squillano
Per ogni coda agenti e connessi; se c'è un cliente in attesa la riga si accende, con l'attesa e chi chiama.
- 4
Il servizio di oggi
Livello di servizio rispetto all'obiettivo, ricevute, perse, da richiamare e chiamate ora per ora.
- 101Giulia FerriDisponibile
- 102 Marco Bassial telefono · 4:23
- 103 Elena Contisquilla
- 104Sara GalliAssente
- 105Luca Nerinon registrato
- 800 Assistenza1 in attesa da 0:184 agenti connessi
Le schede degli interni seguono la logica dei tasti BLF: verde libero, rosso al telefono, lampeggio quando squilla. La coda con clienti in attesa si accende.
05 · Statistiche e report
I numeri che contano.
Ogni mattina, nella tua casella.
Le statistiche raccontano come risponde la tua azienda: quante chiamate, quante perse, quante richiamate e in quanto tempo. I report le trasformano in documenti pronti da stampare, esportare o ricevere in automatico.
- Livello di servizio. La quota di chiamate con risposta entro la tua soglia, con l'obiettivo dell'80% e i colori semaforo.
- Perse e richiamate. Quali chiamate perse sono state ricontattate, da chi e dopo quanto; l'elenco di quelle ancora da richiamare.
- Mappa di calore. Giorno della settimana per ora: vedi i picchi e organizzi i turni.
- Interni e code. Risposte, chiamate fatte e conversazione per persona; tasso di risposta per coda.
10 report pronti
Report che arrivano da soli
- Ogni lunedì, ore 8:00ogni giorno, settimana o mese, all'ora che scegli
- Livello di servizioperiodo «settimana scorsa», calcolato al momento dell'invio
- Nella casella di postaPDF, Excel o CSV, fino a 20 destinatari
Ogni invio resta nel registro attività; se la posta non risponde l'errore resta visibile e si riprova al giro successivo, mai a ripetizione.
06 · Percorso della chiamata
Ogni chiamata ha una storia.
Adesso la puoi leggere.
Da dove è entrata, dove è passata, chi ha risposto e come è finita: il portale CallPulse ridisegna il percorso di ogni chiamata, passaggio per passaggio, sulla linea del battito. Capisci perché una chiamata è andata persa, trovi quello che non funziona e rendi il centralino più veloce.
12345- 1chi chiama e da quale linea
- 2l'attesa nel menu e in coda
- 3chi risponde: bordo verde
- 4il battito, un picco per passaggio
- 5l'esito di ogni passaggio, in italiano
Perché è stata persa
Vedi dove si è fermata: fuori orario, una coda dove nessuno risponde, un interno che non ha risposto, un'attesa troppo lunga.
Cosa non funziona
Un inoltro sbagliato o un menu che manda nel posto sbagliato saltano all'occhio, con l'esito scritto in italiano.
Dove si perde tempo
L'attesa divisa fra squilli, menu e coda, e quanti passaggi servono: poi correggi menu, code e orari dal portale.
Cosa dire al cliente
«Ho chiamato e nessuno ha risposto»: cerchi numero e ora, e in pochi secondi sai cosa è successo.
07 · Configurazione
Il centralino lo cambi tu.
In tutta sicurezza.
Un nuovo collega, l'orario delle feste, una coda da riorganizzare, un messaggio da registrare: lo fai dal portale CallPulse in pochi clic, senza aprire una richiesta e senza console tecniche. Connectivia resta al tuo fianco per tutto il resto.
Interni
Nuovi interni, dati, stato, inoltri per ogni stato e dipartimento.
Code
Strategia, tempi, soglia di servizio, musica d'attesa e agenti in ordine.
Gruppi di squillo
Tutti insieme, uno dopo l'altro o in paging, con i membri in ordine.
Receptionist digitali
Il menu tasto per tasto, il messaggio, il fuori orario e le opzioni.
Orari e vacanze
Fasce per ogni giorno, festività, apertura o chiusura forzata per qualche ora.
File audio
Carichi MP3, WAV, M4A o OGG: la conversione la fa CallPulse. Ascolti prima di usarli.
Tasti BLF
I tasti del telefono in ordine, con l'anteprima delle spie; li copi da un collega.
Inoltri
Dove vanno le chiamate senza risposta, se occupato o non registrato.
Contatti e blacklist
La rubrica aziendale e i numeri da rifiutare.
Ognuno il suo perimetro
- Amministratore
- interni, telefoni, code, gruppi, receptionist, orari
- Responsabile del centralino
- inoltri e stati, agenti delle code, aperture e chiusure
- Operatore
- stato e inoltri del proprio interno
- Sola lettura
- consulta tutto, non cambia nulla
Ogni modifica, a prova di errore
Prepari
la modifica nel modulo
Anteprima
il prima e il dopo
Confermi
conferma valida 10 minuti
Invio unico
una volta sola, mai alla cieca
Registro
chi, cosa, quando
08 · Telefoni
Accendi il telefono.
Al resto pensa CallPulse.
Il telefono nuovo lo colleghi alla rete e lo accendi: CallPulse lo riconosce e te lo propone. In quattro passi è assegnato al collega, con le impostazioni della tua azienda e, sui modelli che lo consentono, lo sfondo CallPulse sul display.
Configura un telefono
- Passo 1Telefonolo colleghi alla rete: CallPulse lo vede
- Passo 2Internoscegli a chi va, con una ricerca
- Passo 3Impostazionigià compilate con le tue predefinite
- Passo 4Confermaanteprima, un clic, ed è in servizio
Impostazioni predefinite, una volta per tutte
- Lingua e fuso orario del display, con l'ora legale.
- Trasferimento assistito o diretto, come preferisce la tua azienda.
- Rete voce LLDP-MED e VLAN dedicata, per chiamate sempre nitide.
- Codec in ordine e sfondo CallPulse o personalizzato.
Valgono per ogni nuovo telefono; nel passo 3 le cambi solo per quello.
Il parco telefoni sotto controllo
- Online e offline, aggiornato ogni 30 secondi.
- Firmware da aggiornare e modelli in uso, a colpo d'occhio.
- Interni senza telefono e quelli collegati con app o softphone.
- Esporta in CSV l'inventario, con i filtri che hai scelto.
Riavvia o riconfigura un telefono da remoto, senza uscire dall'ufficio.
09 · In sede
Pochi apparati in sede.
Tutti sotto controllo.
Sulle scrivanie i telefoni Fanvil, al centralino della sede il posto operatore e, in un angolo, l'SBC che porta tutti i telefoni al centralino nel cloud dentro un unico collegamento cifrato. Connectivia li configura e li tiene d'occhio da remoto.
-
uno per postazione
Fanvil X4U
Il telefono operativo, uno per postazione
- display a colori 2,8" più secondo display 2,4"
- 6 tasti DSS programmabili, fino a 30 su 5 pagine
- audio HD (G.722, Opus), vivavoce full-duplex
- 2 porte Gigabit, alimentazione PoE
- cuffie EHS, Bluetooth e Wi-Fi tramite dongle
-
al centralino
Fanvil V66 Pro
Il telefono del centralino, per il posto operatore
- touch screen IPS 7" orientabile
- 116 tasti DSS: tutta la sede a colpo d'occhio
- cornetta wireless Bluetooth, Wi-Fi 6 e BT 5.4
- 20 linee SIP, conferenza a 6, audio HD
- 2 porte Gigabit PoE, USB, superficie antibatterica
-
opzione
Modulo Fanvil EM60
Si affianca al V66 Pro del centralino
- display a colori da 4,3"
- 60 tasti programmabili con LED a due colori
- stato degli interni (BLF) e chiamate rapide
- trasferimenti e attese con un solo tasto
- ideale nelle sedi con molti interni da seguire
SBC Small
Linkvil A710
Il Session Border Controller di Fanvil, compatto, per le sedi piccole
- collega i telefoni della sede al centralino nel cloud con un solo collegamento cifrato (TLS, SRTP)
- fino a 100 telefoni e 50 chiamate contemporanee per sede
- nessun telefono esposto su Internet, nessuna porta da aprire sul firewall
- alimentazione PoE e 2 porte di rete
- configurazione e aggiornamenti gestiti da remoto da Connectivia
- Telefoni
- SBC
- tunnel cifrato
- Centralino nel cloud
Un SBC per ogni sede, dal più piccolo in su
-
Per le sedi piccole
SBC Small
Il Linkvil A710: compatto, si alimenta dal cavo di rete (PoE) e Connectivia lo configura da remoto. Nessun server da gestire.
-
Per le sedi più grandi
Server
Quando i telefoni e le chiamate contemporanee crescono, l'SBC passa su un server in sede, riservato alla voce, con la capacità che serve.
-
Per i clienti infrastrutturati
Macchina virtuale
Per chi ha già i suoi server: l'SBC diventa una macchina virtuale accanto agli altri, con i backup e il monitoraggio che usi già.
Anche in alta affidabilità
Con due server o due macchine virtuali su host diversi, gli SBC diventano due: uno lavora, l'altro è pronto. Se il primo si ferma, il secondo prende il suo posto e i telefoni restano collegati al centralino.
10 · Dipartimenti e sicurezza
Ogni reparto al suo posto.
Ogni accesso sotto controllo.
Commerciale, assistenza, amministrazione, più sedi: un solo centralino tiene ogni reparto nel suo spazio, con i suoi interni, le sue code e i suoi orari. E per l'IT ci sono gli strumenti che si aspetta da un servizio enterprise.
Portale CallPulseun solo centralino, tanti dipartimenti
un tecnico Connectivia al tuo fianco-
Commerciale
6 interni e la coda Vendite
i suoi orari e le sue vacanze
il suo fuori orario
la sua musica d'attesa
-
Assistenza
8 interni e la coda Assistenza
i suoi orari e le sue vacanze
il suo fuori orario
la sua musica d'attesa
-
Amministrazione
3 interni in un gruppo di squillo
i suoi orari e le sue vacanze
il suo fuori orario
la sua musica d'attesa
Ruoli su misura
Amministratore, Responsabile del centralino, Operatore, Sola lettura: ogni persona vede e cambia solo quello che le compete.
Registro attività
Accessi, modifiche, invii, esportazioni e chiamate API: chi, cosa, quando e da dove. Filtrabile ed esportabile, pronto per ogni verifica.
Accesso con Microsoft 365
Un clic con l'account aziendale, con l'autenticazione a più fattori e i criteri di accesso di Microsoft. Utenti importati da Entra ID, già collegati.
Sicurezza by design
Autenticazione a due fattori, chiavi e segreti conservati cifrati, conferma esplicita per ogni operazione che non si può annullare.
API REST
Chiavi per applicazione con permessi di lettura e scrittura e scadenza, log di ogni richiesta e documentazione OpenAPI per gli sviluppatori.
Posta e copie di sicurezza
Report e notifiche partono dal server di posta della tua azienda; le copie di sicurezza del portale sono pianificate.
Al centro del tuo ecosistema
Portale- Microsoft 365accesso unico e MFA
- Posta aziendalereport e notifiche
- I tuoi softwarecollegati con le API REST
- Centralino in cloudchiamate, code, interni