Code e assistenza clienti
Il centralino per chi vive
al telefono con i clienti.
Call center, customer care, help desk e reception: CallPulse unisce un centralino in cloud con code professionali e un portale che mostra in tempo reale chi è in attesa, chi risponde e se il livello di servizio è in linea con l'obiettivo.
Le code
Ogni cliente alla persona giusta.
Nessuno dimenticato.
Code con strategie di squillo
Tutti insieme, a rotazione, al più libero: la strategia la scegli tu, con gli agenti in ordine e i tempi di squillo.
Attesa curata
Musica e messaggi d'attesa caricati da te, in MP3, WAV, M4A o OGG: la conversione la fa CallPulse.
Soglia di servizio
Imposti in quanti secondi va data la risposta: CallPulse misura quante chiamate ci riescono.
Receptionist digitale
Il menu che smista per reparto o per lingua prima ancora che risponda qualcuno.
Scheda del cliente
Con i principali CRM la scheda del cliente si apre quando chiama.
Non solo telefono
Chat dal sito e messaggi WhatsApp Business nello stesso centralino.
Tempo reale
La coda si accende.
Il responsabile lo vede subito.
Per ogni coda il portale mostra agenti e connessi; se c'è un cliente in attesa la riga si accende, con l'attesa e chi chiama. Il responsabile aggiunge un agente con un clic, senza aprire una richiesta di assistenza.
callpulse.connectivia.net
Statistiche e report
I numeri che servono
a chi guida il servizio.
Livello di servizio
La quota di chiamate con risposta entro la soglia, con l'obiettivo dell'80% e i colori semaforo.
Perse e da richiamare
Quali chiamate perse sono state ricontattate, da chi e dopo quanto, e l'elenco di quelle ancora da richiamare.
Mappa di calore
Giorno della settimana per ora: vedi i picchi e organizzi turni e presenze.
Report che arrivano da soli
10 report pronti, in PDF, Excel o CSV, ogni giorno, settimana o mese, fino a 20 destinatari.
Domande
Centralino per call center:
le domande frequenti.
Come si misura il livello di servizio di una coda?
CallPulse calcola la quota di chiamate a cui si risponde entro la soglia che imposti per ogni coda, la confronta con l'obiettivo (per esempio l'80%) e la mostra con i colori semaforo, in tempo reale e nei report.
Gli agenti possono lavorare da casa?
Sì: con l'app per smartphone o il client per PC e web l'agente entra nella coda e risponde con il numero aziendale, da dove si trova.
Posso sapere quali chiamate perse non sono state richiamate?
Sì: il portale tiene l'elenco delle chiamate perse ancora da richiamare, e le statistiche dicono chi ha richiamato e dopo quanto.
Il responsabile può cambiare gli agenti di una coda da solo?
Sì: con il ruolo di Responsabile del centralino gestisce agenti delle code, inoltri, aperture e chiusure dal portale, senza toccare il resto della configurazione.